Pendaftaran & Pembayaran

• Bakal jemaah/peserta pelancongan hendaklah mengisi borang pendaftaran dengan maklumat yang betul dan lengkap.
• Pendaftaran dianggap sah selepas membuat bayaran muka (DP) mengikut syarat pakej.
• Bayaran penuh untuk perjalanan mesti dibuat selewat-lewatnya 30 hari sebelum berlepas (kecuali dinyatakan sebaliknya).

Dokumen Perjalanan

• Peserta mesti mempunyai pasport yang sah sekurang-kurangnya tujuh bulan sebelum berlepas.
• Bagi Haji dan Umrah, peserta mesti melengkapkan dokumen rasmi mengikut peraturan kerajaan dan Kerajaan Arab Saudi.
• Kelewatan memproses dokumen adalah tanggungjawab peserta.

Pembatalan & Bayaran Balik

• Pembatalan oleh peserta akan dikenakan yuran pembatalan mengikut peraturan yang dikenakan.
• Bayaran deposit tidak boleh dikembalikan melainkan pembatalan dimulakan oleh AET Travel.
• Jika pembatalan berlaku selepas pemprosesan visa/tiket/hotel selesai, bayaran akan diselaraskan berdasarkan potongan daripada pihak berkenaan.

Perubahan Jadual & Kemudahan

• AET Travel berhak untuk menukar jadual, syarikat penerbangan, hotel, atau kemudahan lain sekiranya berlaku force majeure, sementara masih berusaha untuk menyediakan perkhidmatan yang setanding.
• Force majeure termasuk: dasar kerajaan, kelewatan penerbangan, cuaca buruk, bencana alam atau kecemasan lain.

Tanggungjawab Peserta

• Peserta dikehendaki menjaga ketenteraman dan keselamatan, dan mematuhi semua peraturan semasa perjalanan.
• AET Travel tidak bertanggungjawab atas kehilangan barang peribadi.
• Peserta dikehendaki menjaga kesihatan mereka dan melaporkan sebarang keadaan perubatan kepada pasukan sebelum berlepas.

Perkhidmatan Penjagaan Pelanggan

Semua soalan, aduan, dan maklumat perjalanan boleh dikemukakan terus kepada Perkhidmatan Pelanggan AET Travel melalui kenalan rasmi yang tersedia.